Política de Devoluções

Última atualização: setembro de 5, 2026

Devoluções, Reembolsos & Cancelamentos

Na MedBracelet, queremos que a tua pulseira chegue exatamente como a encomendaste. Esta política explica a nossa garantia voluntária e não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis no teu país.

Pulseiras personalizadas

Uma pulseira gravada com um nome, medicação, condição médica, número de telefone ou outro texto personalizado é feita de acordo com as tuas especificações. Os artigos claramente personalizados estão geralmente excluídos do direito de retratação da UE de 14 dias por arrependimento. Isto não afeta os teus direitos quando um artigo apresenta defeito, danos ou não corresponde ao encomendado.

90 dias de garantia de qualidade

Contacta-nos no prazo de 90 dias após a entrega se a tua pulseira:

• chegar danificada ou com defeito;
• contiver um erro de gravação feito por nós;
• for materialmente diferente do artigo que encomendaste.

Após analisarmos os detalhes da encomenda e as fotografias, forneceremos uma solução adequada, tal como uma substituição, reparação, redução de preço ou reembolso. Caso a lei obrigatória te conceda direitos mais fortes, esses direitos serão aplicados.

Artigos não personalizados

Quando aplicável, os artigos não personalizados e não utilizados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega. Contacta-nos antes de devolver qualquer artigo. Os artigos devem ser devolvidos no seu estado e embalagem originais. A menos que o artigo apresente defeito ou tenhamos cometido um erro, os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.

Cancelamentos e alterações de gravação

Contacta-nos imediatamente se precisares de cancelar ou alterar uma encomenda. Assim que a gravação ou produção tiver começado, poderemos não conseguir alterar ou cancelar o artigo personalizado.

Como pedir ajuda

1. Envia-nos uma mensagem através de MedBracelet no Messenger ou envia um e-mail para support@medbracelet.eu.
2. Inclui o teu número de encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas quando relevante.
3. Aguarda pelas instruções de devolução antes de enviar um artigo pelo correio. As devoluções enviadas sem autorização poderão sofrer atrasos.

Prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original. Os bancos e as entidades de pagamento podem demorar entre 3 e 10 dias úteis a refletir o crédito após o processarmos.