Politique de retours

Dernière mise à jour : septembre 5, 2026

Retours, remboursements et annulations

Chez MedBracelet, nous voulons que votre bracelet arrive exactement tel que commandé. Cette politique explique notre garantie volontaire et ne limite aucun droit de consommateur obligatoire applicable dans votre pays.

Bracelets personnalisés

Un bracelet gravé avec un nom, un médicament, une condition médicale, un numéro de téléphone ou tout autre texte personnalisé est fabriqué selon vos spécifications. Les biens clairement personnalisés sont généralement exclus du droit de rétractation de l’UE de 14 jours. Cela n’affecte pas vos droits lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

90 jours de garantie qualité

Contactez-nous dans les 90 jours suivant la livraison si votre bracelet :

• arrive endommagé ou défectueux ;
• contient une erreur de gravure commise par nos soins ;
• est matériellement différent de l’article que vous avez commandé.

Après avoir examiné les détails de la commande et les photographies, nous fournirons un recours approprié, tel qu’un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement. Lorsque la législation obligatoire vous confère des droits plus étendus, ces droits s’appliquent.

Articles non personnalisés

Le cas échéant, les articles non personnalisés inutilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Annulations et modifications de gravure

Contactez-nous immédiatement si vous devez annuler ou modifier une commande. Une fois que la gravure ou la production a commencé, nous pourrions ne pas être en mesure de modifier ou d’annuler l’article personnalisé.

Comment demander de l’aide

1. Envoyez-nous un message via MedBracelet sur Messenger ou par e-mail à support@medbracelet.eu.
2. Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires lorsque cela est pertinent.
3. Attendez les instructions de retour avant de renvoyer un article. Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés.

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original. Les banques et prestataires de paiement peuvent prendre 3–10 jours ouvrables pour afficher le crédit après que nous l’ayons traité.